U svakodnevnom poslovanju trgovci se susreću sa zahtjevima kupca za zamjenom proizvoda, povratom novca i sl., neovisno ima li kupljeni proizvod neki nedostatak ili ne. Mora li i kojim zahtjevima trgovac udovoljiti?
Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima propisane su obveze trgovca u slučaju nedostatka na proizvodu, te u slučaju danog jamstva.
Kada postoji materijalni nedostatak?
Nedostatak postoji ako:
- proizvod nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu,
- proizvod nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju ga kupac nabavlja,
- proizvod nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
- je trgovac predao proizvod koji nije jednak uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
- proizvod nema svojstva koja inače postoje kod drugih proizvoda iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi proizvoda, posebno uzimajući u obzir javne izjave trgovca, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima proizvoda (reklame, označavanje proizvodi i dr.),
- je proizvod nepravilno montiran pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
- ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Odgovornost trgovca
Trgovac odgovora za materijalne nedostatke:
- koje je proizvod imao u trenutku prodaje, tj. predaje proizvoda kupcu u vlasništvo i upravljanje (korištenje) bez obzira je li mu to bilo poznato ili nije, a za nedostatke
- koji se pojave nakon toga ako su nedostaci posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Smatra se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od predaje proizvoda kupcu postojao u vrijeme prodaje, osim ako trgovac ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi proizvoda.
Kad je to nužno, nedostatak na proizvodu dokazuje se vještačenjem.
Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac.
Ako se nedostatak na proizvodu pojavi nakon 6 mjeseci, ali ne kasnije od 2 godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
Trgovac ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu.
U slučaju nedostatka na proizvodu kupac svoja prava ostvaruje temljem dokaza o kupnji (računa, dostavnica, jamstvenog lista i sl.).
Prava kupca
Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio trgovca o nedostatku na proizvodu može po svom izboru od trgovca zahtijevati da:
- ukloni nedostatak na proizvodu,
- preda drugi proizvod bez nedostatka,
- snizi cijenu, ili
- raskine ugovor, tj. vrati plaćeni iznos za proizvod.
Kupac nema pravo na raskid ugovora zbog neznatnog nedostatka, ali ima sva druga prava.
Prije ostvarivanja prava na raskid ugovora i povrat novca, kupac mora trgovcu dati primjereni rok za ispunjenje ugovora.
Troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka snosi trgovac.
U svakom od navedenih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje pretrpljene štete.
Dakle, obveza trgovca za vraćanjem novca proizlazi samo u slučaju kada postoji materijalni nedostatak na proizvodu, a trgovac ne može ispuniti jedan od prethodnih uvjeta (popraviti grešku, zamijeniti proizvod, sniziti cijenu).
Vraćanje novca kupcu u bilo kojem drugom slučaju dobra je volja trgovca.
Navedeno se ne odnosi na prodaju proizvoda izvan prodavaonica i na daljinu. U slučaju prodaje proizvoda izvan prodavaonica i na daljinu, kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor i to u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predan u posjed. Trgovac mora vratiti kupcu novac najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je primio obavijest o raskidu ugovora, ali tek kad kupac vrati proizvod.
Natrag