Donesen je novi Zakon o zaštiti potrošača čija primjena bi trebala početi tijekom travnja ove godine. Zakon bi trebao doprinijeti višoj razini zaštite potrošača, boljoj informiranosti i izobrazbi potrošača te uređenju tržišta općenito. Koje bitne novine donosi Zakon?
Označavanje proizvoda
Proizvođač, odnosno uvoznik mora na proizvodima koji se nude potrošačima na području RH, i čije označavanje nije uređeno posebnim propisom, minimalno staviti sljedeće podatke:
- naziv, tip i model proizvoda
- naziv pod kojim se proizvod prodaje,
- sastav proizvoda,
- svojstva i tehničke karakteristike proizvoda,
- te ostala obilježja proizvoda bitna da bi potrošač donio odluku o kupnji;
- naziv i sjedište proizvođača ili uvoznika koji ima sjedište na području EU.
Navedeni podaci moraju biti na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu, a istodobno mogu biti istaknuti i na drugim jezicima, a mogu uključivati znakove i piktograme lako razumljive potrošaču.
Ukoliko trgovac odobrava popust za pojedine proizvode ili skupine proizvoda, dužan je istaknuti redovnu cijenu i cijenu tijekom odobravanja popusta.
Pružanje javnih usluga
Zakon detaljno propisuje način prodaje usluga koje se smatraju javnim, obveze trgovca koji pruža ove usluge te postupak reklamacije korisnika javnih usluga.
Trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na računu istaknuti iznos neplaćenih dospjelih novčanih potraživanja za prethodna razdoblja.
U slučaju osporavanja neplaćenih potraživanja od strane potrošača, trgovcu koji pruža javnu uslugu nije dopušteno pokretanje prisilne naplate do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka.
propisuje
Posebni oblici prodaje
Posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda i usluga po cijenama nižim od cijena u redovnoj prodaji, a između ostalog obuhvaća akcijsku prodaju, sezonsko sniženje, prodaju proizvoda s greškom i prodaju proizvoda kojima ističe rok uporabe.
Akcijska prodaja je prodaja određenih proizvoda u razdoblju do 30 dana po cijeni koja je niža od cijene tog proizvoda u redovnoj prodaji. Proizvodi na akciji moraju biti označeni riječima „akcija“ ili „akcijska prodaja“. Pri oglašavanju akcijske prodaje, trgovac je dužan navesti njezino vremensko trajanje.
Rasprodaja je prodaja po nižoj cijeni u slučaju:
- prestanka poslovanja trgovca,
- prestanka poslovanja u dosadašnjim poslovnim prostorijama,
- prestanka prodaje određenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca,
- kada je poslovanje trgovca ozbiljno ugroženo,
- obavljanja složenijih građevinskioh radova unutar ili na poslovnim prostorijama.
Sezonsko sniženje je prodaja proizvoda po sniženoj cijeni nakon proteka roka sezone i to najviše tri puta godišnje. Sezonsko snjiženje može započeti u razdoblju između:
- 27. prosinca i 10. siječnja,
- 1. i 15. travnja, odnosno
- 10. i 25. kolovoza i
- može trajati najdulje 60 dana.
Za sve posebne oblike prodaje trgovac je dužan istaknuti cijenu u redovnoj prodaji i sniženu cijenu.
Odredbe koje uređuju problematiku posebnih oblika prodaje trebale bi stupiti na snagu 1. siječnja 2015.
Nedostatak na proizvodu
U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Ako na proizvodu postoji nedostatak kupac može po svom izboru:
- zahtijevati od trgovca da nedostatak ukloni,
- zahtijevati od trgovca da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
- zahtijevati sniženje cijene,
- izjaviti da raskida ugovor.
Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripada pravo na popravljanje štete.
Raskid ugovora sklopljenih izvan prodajnog prostora
Potrošač može, bez navođenja razloga za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija trgovca ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. O odluci da raskida ugovor potrošač mora obavijestiti trgovca. Iskoristi li potrošač ovo svoje pravo, dužan je trgovcu vratiti robu, a trgovac potrošaču vratiti sve što je ovaj platio na temelju ugovora, i to najkasnije u roku 14 dana od kad je dana odnosno zaprimljena obavijest potrošača da raskida ugovor.
Detaljno o ovim i drugim pitanjima koja uređuje novi Zakon pisati ćemo u sljedećem broju TEB-ovog časopisa Financije, pravo i porezi.
Natrag