Svaki trgovac, ugostitelj, obrtnik, serviser, taxist, zadruga, OPG i svaka druga fizička i pravna osoba koja prodaje svoje proizvode i/ili usluge potrošačima - građanima dužan je, prema čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14), u poslovnim prostorijamavidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača.

 

 

 

Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

 

Osim u svojim poslovnim prostorijama, prema „novom“ Zakonu o zaštiti potrošača, od 8.4.2014., trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora i putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. Dakle, potrošaču mora biti omogućeno podnošenje prigovora na dva načina, u prostoru trgovca i na neki od oblika slanja pošte.

 

Trgovac koji pruža javnu uslugu, osim na navedeni način, dužan je vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora i na ispostavljenom računu.

 

Na prigovore potrošača trgovac je dužan odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

 

Evidenciju prigovora potrošača trgovac je dužan voditi i čuvati na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Cijenjeni potrošači,

sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14), obavještavamo Vas da, ukoliko imate primjedbe na  kupljene proizvode ili pruženu uslugu pisani prigovor možete predati voditelju prodajnog objekta te će Vam bez odgađanja primitak prigovora biti pisano potvrđen.

Prigovor također možete poslati:

  • poštom na adresu društva:

Tomko d.o.o.

10000 Zagreb

Gospodarska 5 (ili)

  • na fax: 01 5555 555 (ili)
  • elektroničkom poštom na e-mail:tomko@tomko.hr.

Na Vaš prigovor odgovoriti ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja istog. 

 

Za trgovca koji ne postupa na navedeni način predviđene su novčane kazne, i to:

  • za trgovca - pravnu osobu u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kn, te 
  • za odgovornu osobu u pravnoj osobi od 10.000,00 do 15.000,00 kn; a 
  • za trgovca - fizičku osobu od 5.000,00 do 15.000,00 kn.

Tko mora voditi Knjigu žalbe?
Trgovci, obrtnici, ugostitelji i druge fizičke i pravne osobe nisu obvezene voditi knjigu žalbe, osim ukoliko pružaju usluge u turizmu.

Naime, prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu (Nar. nov., br. 68/07 – 30/14), trgovačka društva, zadruge, trgovci pojedinci i obrtnici koji pružaju usluge u turizmu sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, kao i javne ustanove koje upravljaju zaštićenim područjima prirode, te specijalne bolnice i lječilišta u zdravstvenom turizmu i ustanove u kulturi koje pružaju određene turističke usluge, dužne su voditi knjigu žalbe.

Za ugostitelje obveza vođenja knjige žalbe ukinuta je, izmjenama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti, od 6. srpnja 2013.

Natrag